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对话:中国移动与北京奥运

http://www.jrj.com    2008年05月28日 11:08     《新世纪》周刊
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  本刊记者/李梓

  中国移动认为,他们的企业文化与奥运精神有着高度的一致性,因此,为奥运拼搏,也就是为自己拼搏

  2004 年4月29日,中国移动向北京奥组委提交了精心准备的应征文件;5月通过了北京奥组委的初步评审和确认;6月中国移动与北京奥组委进行了数轮商业谈判,最终达成了一致;7月21日,北京奥组委正式宣布中国移动通信集团公司成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。

  如何服务奥运、助力奥运,展示出中国的通信业的强劲发展和变化,并且在这个过程当中达成国家与企业的双赢?如何扎实地在奥运科技史上写下属于中国移动的一页?在距离奥运会开幕只有3个月的时间里,中国移动公司接受了本刊的访问。

  中国移动怎么看待成为2008年北京奥运会合作伙伴的这个身份?

  中国移动赞助奥运是出于三个方面的考虑:

  首先,赞助奥运是中国移动承担社会责任的表现。

  中国移动的发展速度是有目共睹的,已经是全球网络规模、客户规模和市值最大的电信运营商,“做世界一流企业”是我们的目标。中国移动能有今天的成绩,离不开政府和社会的支持。可以说没有政府和社会的信赖和支持,就没有今天的中国移动。2008年奥运会是中国人的梦想,是中华民族的一件盛事,作为国有重要骨干企业,中国移动为北京奥运提供信息通信服务保障,是应该承担的社会责任,是报效国家、回报社会的机会。这是中国移动赞助奥运最主要、最核心的目的。

  其次,赞助奥运符合中国移动的核心价值观。

  奥运有一句格言,叫做“更快、更高、更强”, 它体现的是一种不断进取、永不满足的奋斗精神。奥运代代相传,经久不息,与这种精神是分不开的。中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”,短短八个字蕴含着一种精益求精、永不自满、不断自我超越的企业诉求。这正好契合奥运精神。所以,借助奥运精神实现企业跨越式发展是中国移动赞助奥运的另一个原因。

  再次,赞助奥运是提升企业国际影响力的良好契机。

  奥运会与“世博会”、“世界杯”一起被称为“世界三大盛会”,其参与性之广、关注度之高、影响力之大,在全球首屈一指。奥运会不仅是体育竞技的盛会,还是企业竞技的平台。实践证明,赞助奥运对于提升企业国际影响力具有重要的作用。因此,奥运与正在走向国际化的中国移动的品牌诉求是一致的。我们希望通过奥运会提高中国移动的知晓度和美誉度。

  中国移动参与和服务本次奥运会的主题是什么,中国移动为此做了哪些准备?

  秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,为北京奥运提供信息通信服务保障,是中国移动承担社会责任、报效国家的机会和义务,为此,中国移动提出了“科技奥运,自在移动”的奥运口号,并明确了弘扬社会责任、强化网络支撑、塑造优秀企业文化、打造新产品、提升业务服务水平等奥运工作目标。

  关于准备的情况,在集团层面上,与奥组委签约后不久,中国移动就很快成立了一支奥运项目团队,并在3年内不断壮大。这支队伍包括了网络和场馆建设专业人员、产品与服务专业人员、市场营销专业人员以及法律、财务等多方面的人才。随着奥运工作的推进,为加强对奥运工作的协调和管理,中国移动集团公司成立了奥运办公室,专门负责奥运事务,积极推进相关工作,取得了初步成效。

  在省公司层面,各省公司积极响应和落实集团公司的相关要求,为2008年奥运积极备战。在主办城市,北京公司成立了奥运项目管理专职部门,全面开展奥运工作;并通过招聘美国、日本、韩国等外籍员工,提供多语种优质服务。来自全国20多个省公司的超过1000名员工陆续调入中国移动北京公司,成为“援奥人员”。他们为保障奥运会的顺利召开,做出了卓绝的努力。在协办城市,上海和青岛等的中国移动成立了奥运工作专职团队,其他协办城市确定了专职团队或者兼职团队。在非协办城市,各省公司成立了联系人制度,配备了专门的联系人,以推进相关工作。

  中国移动如何理解本次奥运会的主题理念?

  科技奥运与人文奥运、绿色奥运并称为2008年北京奥运会的三大主题。中国移动结合自身高科技企业的特点,提出“科技奥运 自在移动”的口号,在科技奥运、绿色奥运和人文奥运方面做出自己的贡献。科技奥运方面,通过无处不在的奥运信息服务和随时随地的网络,为奥组委、媒体、大众打造多项产品和服务;绿色奥运方面,如手机可实现奥运信息传递的无纸化和低能耗,中国移动倡导开展的“绿箱子环保计划”,在景区等地方建设景观型天线等;人文奥运方面,4亿无线信息服务受众,广泛高效传播奥运理念。

  2007年5月22日,中国移动召开了“奥运有我更精彩”内部传播活动启动会,包括奥运金点子征集、奥运短信竞猜、奥运辩论大赛三部分内容。有近30万名员工参与活动。这次活动在公司内部形成浓厚的服务奥运、关心奥运的氛围,树立共同参与奥运的意识,推动奥运精神在全公司的传播,促进公司的文化建设和精神文明建设。

  与此同时,中国移动各省公司也针对奥运开展了内部传播活动,与集团公司形成联动之势。如:北京公司开展了首期“奥运在我身边”系列展览活动;广东公司以俱乐部、书本、光盘、网络和手机彩信结合的方式举办英语口语培训等等。

  奥运的理念和中国移动的企业文化如何融合?或者说奥运理念如何促进企业文化?

  中国移动的企业文化与奥运精神有着高度的一致性。奥林匹克格言:更高、更快、更强,传播的是一种积极向上、勇敢奋进、不断超越自己的精神风貌。而中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观、“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的公司使命和“成为卓越品质的创造者”愿景,也正是表达了精益求精、不断前进和超越自我的精神诉求。二者具有高度的一致性。借助传播奥运精神,中国移动可以促进企业文化发扬光大,作为网络规模、客户规模和市值全球第一的移动运营商和我国电信行业的主导企业,中国移动需要的正是“更快、更高、更远”的拼搏精神和开阔视野,这样才能带领我国电信行业的产业链与国际一流企业同台竞技。

  奥运会参加国家众多,文化和语言各不相同,对于这种情况,有没有什么全面的服务预案?

  中国移动正在根据北京及协办城市的具体情况,进一步加快客户服务网点规划和建设,在10086呼叫中心特别增设6种联合国官方语言座席。并通过招聘美国、日本、韩国等外籍员工,提供多语种优质服务。

  关于残奥会,中国移动是否和奥运会同等重视?有无专门预案呢?

  作为2008年北京残奥会合作伙伴,中国移动承诺将为本届残奥会提供“最先进的技术、最丰富的业务和最周到的服务”,通过移动终端的特有优势和功能支持北京2008年残奥会,为残奥会的顺利进展保驾护航。

  为此,中国移动将为残奥会提供专门的产品和解决方案,其中包括残奥专项产品,如残奥官方网站手机版;大众产品,如手机上网;媒体专项产品,如残奥WIRELESS INFO等,让残疾人运动员和在场观众、媒体记者能够尽享先进科技带来的无障碍信息服务,其中官方网站手机版和WIRELESS INFO产品都是首次在奥运会和残奥会历史上出现。

  除了全力支持2008年残奥会之外,中国移动还将关注残疾人的理念贯穿到日常工作中,力争为残疾人提供周到、便利的服务。在营业厅台,设有残疾人轮椅坡道,如位于北京汇园公寓的中国移动旗舰店更专门配备了残疾人专用柜台,方便残疾人客户办理业务;此外,还指派专门的客户经理,为中国残联、北京市残联等机构提供相应的服务。

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