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电信迎娶C网 全业务运营起航

http://www.jrj.com    2008年10月07日 01:49     21世纪经济报道
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  本报记者 程久龙

  接手CDMA网

  10月1日10时许,武汉市最大的电信营业厅——武汉电信洪山路综合营业厅——人头攒动。

  “欢迎广大客户到中国电信(行情,资讯,评论办理133/153移动业务。”在该营业厅的显著位置,一条红色横幅特别显眼。记者在现场看到,该电信营业大厅已经开辟了专区,销售CDMA手机,三星、LG、酷派等品牌位列其中。据武汉电信相关人士介绍,目前电信推出的CDMA机型多达50多款。

  今年国庆长假期间,这样的场景在全国各地并不鲜见。根据中国电信发布的公告,自今年10月1日起,现有CDMA网(133/153号段)手机用户可到中国电信营业厅办理CDMA业务。同时,电信营业厅正式受理用户新入网业务,目前有预付费与后付费两种模式可供选择。据了解,预付费模式基于原来联通的“如意通”,后付费模式基于原来联通的“世界风”。

  与此同时,中国电信客户服务热线10000和中国电信网上营业厅,均开通133/153号段CDMA业务的客服业务。

  “这是中国电信业历史上一次规模庞大的业务大转换,涉及的范围之广,难度之大,非同一般。”10月6日,一位中国电信的内部人士对记者说。

  据悉,由于服务主体的变更,用户资料的交接、登记、变更工作量十分庞大。中国电信方面的营业厅、10000客服等服务渠道的业务受理、服务流程也需要进行相应的调整。此外,还涉及话费、积分、欠费等权利义务关系的变化,以及缴费卡充值、套餐等一系列资费、结算问题,均比较繁琐。

  “按照计划,我们将在3个月内完成CDMA网运营的交割工作,目前我们只是向外界表明,电信开始运营CDMA网,但实际上现在还是电信和联通共同提供服务。”武汉电信的一位内部人士告诉记者。

  与此同时,尽管是刚刚提供CDMA业务,中国电信针对CDMA 的营销大战已经悄然展开。记者从武汉电信获悉,在运营CDMA业务的第一个月,武汉电信针对老用户推出了“存费有礼”、针对新入网用户推出了“购机有礼”的优惠活动,从资费和终端补贴等环节吸引用户。同时,在未来的三个月,只要是CDMA用户即可发短信免费享受2个月的电信宽带提速至2M的体验活动。而这一点则已经显现出中国电信将CDMA业务与其现有固网业务进行整合营销的苗头。

  全业务运营苗头

  中国电信对外表示,在开始运营CDMA网后,中国电信将在一段时间对CDMA网络进行全面的优化、扩容、改造和升级,大力提升网络质量和用户服务。

  事实上,在近年来固网业务遭遇移动业务严重分流的市场情况下,中国电信一直希望能够运营一张移动网络,而新一轮电信业大重组明确了中国电信涉足移动通信市场的方式是通过收购联通的CDMA网络。在这种情况下,中国电信的当务之急显然是保留并迅速扩大CDMA用户的规模。

  但中国电信面临的压力显然也非同一般。截至今年8月底,CDMA在网用户规模仅4200万户,市场占有率仅7%。更为严重的是,由于CDMA网确定将由联通转手给中国电信,在电信重组期间,联通对CDMA网的营销几乎没有以前积极,用户发展甚至一度处于停滞状态。数据显示,今年6月份,CDMA新增用户数创出1.6万的新低之后,7月份的CDMA用户甚至出现了41.3万的负增长——这也是中国联通600050行情,爱股,资讯上市以来首次出现CDMA用户大规模流失。

  中国电信董事长王晓初在多个场合表示,提升CDMA的用户规模,将是电信接手C网业务的当务之急。按照中国电信对外透露的时间表,电信将在未来3年向CDMA投入800亿元之外,计划在2~3年内使CDMA用户达到1亿,市场占有率超过15%。

  中国电信黄冈分公司一位人士对记者透露,早在去年,电信系统内部就已经开始着手准备CDMA业务的接手工作,“2007年,我们就按上级要求派人去省公司(湖北省电信)培训CDMA相关业务。”

  据该人士透露,截至目前,中国电信黄冈分公司与无线相关的部门员工基本都接受了CDMA的业务培训,“包括部分小灵通部门的人员”。

  而武汉电信方面人士对记者表示,由于前期准备充分,在其所辖范围内,“截至目前,尚未发现CDMA网交割运营中出现任何故障问题”。

  上述中国电信人士告诉记者,在实现融合的第一步,则是旗下产品能够在同一个平台界面办理查询、缴费等业务。具体操作为在电信用户授权同意后,可将其所有电信业务账号合并到一个账号,方便用户操作。此外,用户还可以根据自己的需求,实现在小灵通、宽带、固话、移动多个业务的资费和套餐进行自由组合。

  “对于电信而言,将固网业务和移动业务进行融合,将是其全业务运营的趋势。”电信专家付亮也认为,在中国电信开始全业务运营后,如何发挥其原有固网运营商的优势,将是其下一步的着力点。

  “资费和套餐的融合,仅是电信全业务融合的初级阶段。”付亮认为,从长期看,中国电信可能会推出基于几大业务间的捆绑销售。

  记者从中国电信内部获悉,近期中国电信在内部成立了一个无线维护中心,“小灵通部门和CDMA部门均纳入其中”,统一维护就是为日后的业务融合提供更多的后台支持。

  基站选址难题

  有业界人士表示,中国电信接手CDMA网络后迅速扩大用户规模的前提之一就是加强网络的信号覆盖。据记者了解,中国电信首先将加大城市室外覆盖,在原有基础上,新建一大批室外基站;其次是加大网络优化力度,使CDMA网络尽快适应不断变化的市政环境;再次是积极解决县城以下覆盖面不足的问题,尽快扩大乡镇使用CDMA服务的范围;最后是发挥固网现有资源优势,加大室内覆盖力度。这几项措施,将使CDMA信号覆盖水平明显提升。

  深圳某知名电信设备商人士告诉记者,“由于基站的选址越来越是一种稀缺资源,今后电信即便新建基站,其面临的也不仅仅是一个资金的问题,还有选址的问题。”另外,从技术层面讲,由于过往联通的CDMA网络与GSM网络在网络、机房、基站、IT支撑系统等方面高度共用,两个网络很难在短时间内完全分开。

  付亮认为,从短期看,电信和联通会在基站、机房等方面合作共享,但从电信CDMA网的长远扩展看,如何能跟联通甚至中国移动(行情,资讯,评论在基站站址上进行资源合作,将是其能否顺利扩张的关键。

  中国电信则表示,将发挥全业务运营的优势,充分利用站址、传输等固网资源,节约投资成本,同时注重多种无线接入方式的协调发展。并且积极推动固网移动融合,为用户提供综合化的产品,用一站式服务、一揽子方案满足用户全部通信需求。

关键词

电信 

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