首页财经股票大盘个股新股行情港股美股基金理财黄金银行保险私募信托期货社区直播视频博客论坛爱股汽车房产科技图片

马云:“假货对于淘宝不是利益,而是更多麻烦”

2011年05月21日 02:22 来源: 21世纪经济报道 【字体:

点击查看阿里巴巴(01688)免费实时行情

  公司控制权之战是马云第一战场,第二战场是诚信之战,这两场战争都能使阿里巴巴行情,资讯,评论或生或死。

  从成立那一天起,淘宝就开始与假货做斗争。马云、淘宝有两个命门:一个是假货消费无法买到真货,二是侵犯知识产权,企业的利益没法得到保护。两个命门,都关系到淘宝的生死。

  马云不理解“淘宝纵容卖家,因为我们从卖假货的人身上赚到钱”的说法:“淘宝毫无利益可言,因为淘宝还没有商业模式,假货只会给我们带来更多麻烦。”

  但在中国打假谈何容易,马云用“道高一丈、魔高一尺”来形容。“阿里巴巴惩罚坏人办坏事的手段太少,成本太高,不能把他们投进监狱,唯一办法是关几天或者说把店关掉。”马云说:“这是最难受的。”

  黑暗的诱惑

  《21世纪》:你说你和阿里巴巴有一个原则:你相信大多数人是好人,一个常识是,人都是逐利的。但淘宝和阿里巴巴最近遇到的问题,可能就是因为人的逐利性,你觉得你的原则是不是需要修正?

  马云:卖家逐利是肯定的,在商业社会和市场经济条件下,有一句话是“利己必先利他”。消费者也不傻,在淘宝交易平台上面,商家那么注重自己的信用,注重每一个消费者评价,甚至有时用一些极端手段解决中评差评的问题,背后就是说明“信用=财富”,这个等式越来越强。

  淘宝建立了这样一个机制,让每一个消费者可以评价、留言,可以投诉,可以在任何时候发起维权,这个机制给商家很大的约束,他做事情必须想清楚后果。大部分淘宝商家都不是只做一票生意的,他们是长期经营的,有很多是几十人甚至上百人的团队,他们也在负起整个企业和个人发展的责任。除非他真是个骗子,骗了走人。

  董事会给了淘宝2亿元先行赔付基金,就是确保万一商家不负责任,不承担社会责任,跑掉了,由我们来赔付。

  我们建立了一个机制,让它更加透明,可以被记录,可以被追溯,所以每个人在淘宝上面做坏事还是要掂量一下。

  商家肯定逐利,人性也肯定善良,特别是在透明的环境中,在阳光下面,所有人都是好人;在黑暗里面,有部分人忍不住诱惑。

  《21世纪》:阿里巴巴这些年为知识产权的保护做了哪些事?

  马云:我们跟相关部门配合得不错,九部委跟我们沟通了很多,我们还跟国家工商总局开了九次会,目的是制定一套双方满意。我们希望是先有实践,后来文件,怕的是先来文件。我们在这个行业里面浸泡了十多年,怕的就是这个。

  在这个世界,指责是最容易的事情,我们需要跟无数新型业态、新型的规则共同探讨,共同磨合。有问题,共同积极乐观地解决问题。跟政府部门合作,经过这么多年磨合,已经开始越来越好。

  强势消费者

  《21世纪》:面对商家,消费者显得弱势,如何让消费者更有话语权?

  马云:在淘宝平台上交易,整个市场的设计和出发点都是消费者导向,两年以前我们提出了大淘宝战略,换句话说,这个战略的前提是我们把所谓市场上讲的B2C、C2C放到一边,我们提出了一个C2B,C2B核心就是以消费者为导向,以消费者为出发点,整个平台设计和管理都这样做。

  我们认定消费者在交易过程当中,相对卖家来讲他还是一个弱者,因为他是一个个体,怎么帮助个体,一个消费者在淘宝并不孤单,淘宝和你在一起,淘宝提供整个全程帮助。

  《21世纪》:具体有哪些措施?

  马云:比如说举证倒置,原来都是没有的,也是我们在实践过程当中摸索总结出来的,买家举证困难,消费者举证困难。怎么办?我们由卖家举证,你不是比较强大吗,那你来告诉我你有没有问题。包括先行赔付基金,目的也是提高赔付基金与赔付效率。

  《21世纪》:如何说服卖家?

  马云:只有消费者权利保障了,那么卖家在淘宝上长久的利益、商业目的、品牌发展才能获得一个切实保障。

  五万分之一还不够

  《21世纪》:对于淘宝目前的诚信环境,你满意吗?

  马云:淘宝的不满意率是五万分之一,这是一个比较低的数字,横向比较,线下店没有低于五万分之一的不满意率。

  但我们要做到十万分之一,我跟淘宝说我们还是得继续努力。

  五万分之一的不满意率,我个人觉得很了不起,但购物的人一天超过7000万,够你折腾了。我们要降低不满意率,这需要一个过程。不是说我们回头看看别人觉得自己挺好,不再积极求上进。

  《21世纪》:对售假的关闭七天,处罚是不是太轻了?

  马云:我有一个发小的朋友,有一天跑过来跟我说马云,你们太过分了。我说怎么了,他说我在淘宝上卖鞋卖了一年,现在已经两皇冠了,鞋全是真的,就是有一件是假的,被你们淘宝查到了,关了我七天,现在整个公司瘫痪了,一定要我帮忙,把这个事办一办。我说找我没有用,他说不可能,CEO太虚伪,我说我真是办不了。

  关七天对他们的伤害很大,你如果开过一个店,每天营业额有那么大,那么多人跟着,关七天比剥一层皮还难过。关一个店很容易,但是我们需要的是什么?我们需要的是告诉每个创业者,错误要付出代价。

评论区查看所有评论

用户名: 密码: 5秒注册